Stap 2: de dag van IK

Een hele dag speciaal voor de medewerkers van de afdeling of team dat met IK werkt voor jou aan de slag zal gaan. Het klantenpanel speelt hier een belangrijke rol. Een selecte groep (vaste) klanten gaat in op de thema’s die benoemd zijn in stap 1 en de resultaten van de 0-meting worden meegenomen in dit gesprek. Klanten vertellen tijdens deze discussie wat zij van het bedrijf en hun klantgerichtheid vinden.

Na het klantenpanel worden de uitkomsten verwerkt en kansen benoemd en vastgelegd. Per thema wordt slechts één kans benoemd, dit is belangrijk voor de focus: niet alles tegelijk aanpakken maar gestructureerd met klantgerichtheid aan de slag. Ook worden nu de doelstellingen bepaald en vastgelegd en wordt het gebruik van IK-online geïntroduceerd.